Aiuto & assistenza
FAQ
Quanto costa la consegna da Curaprox?
Scopri di piùPer gli ordini inferiori a CHF 40.– addebitiamo CHF 9.– per la spedizione e l'elaborazione. A partire da un valore dell'ordine di CHF 40.– la consegna è gratuita. La consegna all'interno della Svizzera richiede di norma da 1 a 3 giorni lavorativi.
Quali metodi di pagamento offrite?
Scopri di piùPuoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e TWINT.
Quando viene spedito il mio ordine?
Scopri di piùPuoi consultare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine nel tuo account cliente. Non appena il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, ricevi automaticamente per e-mail una conferma di spedizione con un numero di spedizione. Di norma spediamo ancora nello stesso giorno lavorativo, a condizione che il tuo ordine ci sia pervenuto entro le ore 11:00, sia già stato pagato (oppure sia stato effettuato con il metodo di pagamento fattura) e che tutti gli articoli siano disponibili in magazzino.
Hai bisogno di aiuto? Contattaci tramite il modulo di contatto o al numero +41 44 744 46 46 (dal lunedì al venerdì, dalle 07:30 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00).
Come posso riscattare un buono?
Scopri di piùAl check-out trovi il campo «Codice sconto». Inserisci il tuo codice e conferma con «Applica»: lo sconto viene detratto immediatamente dal totale del tuo ordine. In alcuni casi il campo è disponibile anche nel carrello; per impostazione predefinita è possibile riscattare un codice per ordine.
In quali Paesi spedisce Curaprox?
Scopri di piùIl Curaprox Shop Svizzera effettua consegne nei seguenti Paesi: Svizzera e Liechtenstein.
A chi posso rivolgermi in caso di domande sul mio ordine?
Scopri di piùPuoi raggiungere il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o per telefono al numero +41 44 744 46 46.
Ricevo una conferma dell'avvenuta ricezione del mio ordine?
Scopri di piùSì, poco dopo aver completato il tuo ordine ricevi automaticamente una conferma per e-mail.
Posso annullare il mio ordine?
Scopri di piùPuoi annullare o far modificare un ordine esistente tramite il modulo di contatto. Se è tecnicamente possibile e l'ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, daremo volentieri seguito alla tua richiesta.
Perché il mio ordine non è ancora arrivato?
Scopri di piùVale la pena verificare alcuni punti:
- Hai indicato l'indirizzo e-mail corretto?
- Il pagamento è già stato effettuato?
- Tutti i prodotti ordinati sono disponibili in magazzino?
Se hai ancora bisogno di aiuto, contattaci tramite il modulo di contatto o al numero +41 44 744 46 46.
- Scopri di più
Non appena il tuo ordine è stato spedito, ricevi automaticamente una conferma per e-mail. Questa contiene un numero di spedizione con cui puoi seguire lo stato della tua consegna su www.post.ch.
Che cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?
Scopri di piùTi preghiamo di segnalarcelo tramite il modulo di contatto. Affinché possiamo risolvere il problema il più rapidamente possibile, indicaci il tuo numero di consegna e il prodotto errato.
Che cosa devo fare se i miei articoli sono stati danneggiati durante il trasporto?
Scopri di piùTi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto entro cinque giorni dal ricevimento del prodotto, indicando:
- il tuo numero d'ordine
- una descrizione del danno
- fotografie del danno e dell'imballaggio
Quale garanzia offrite e che cosa comporta?
Scopri di piùSugli spazzolini sonici Curaprox concediamo una garanzia di due anni. In caso di difetto, contattaci tramite il nostro modulo di contatto, saremo lieti di aiutarti.
Il mio prodotto è difettoso, che cosa devo fare?
Scopri di piùTi preghiamo di segnalarci tempestivamente la merce difettosa tramite il modulo di contatto o per telefono (+41 44 744 46 46). Verificheremo quindi se è possibile una sostituzione e ti informeremo sulla procedura da seguire.
Come posso restituire o sostituire un articolo?
Scopri di piùPuoi restituire gli articoli entro 30 giorni, non aperti e nella confezione originale. Se la merce è come nuova, ti rimborsiamo il prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. L'elaborazione di un reso richiede di norma da 3 a 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso di noi. Scrivici tramite il modulo di contatto o chiamaci al numero +41 44 744 46 46. Verificheremo quindi se è possibile una sostituzione e ti informeremo sulla procedura da seguire.
Quanto tempo ho per restituire un articolo dopo averlo ricevuto?
Scopri di piùPuoi restituire i prodotti entro 30 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui la merce ti è stata consegnata. Se i 30 giorni sono già trascorsi, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto: valuteremo la tua richiesta caso per caso.
Posso restituire qualsiasi articolo?
Scopri di piùRiprendiamo in linea di principio tutti gli articoli la cui confezione non è stata aperta. Non possiamo invece riprendere gli articoli per l'igiene già aperti, come spazzolini da denti, dentifrici, scovolini interdentali, ciucci ecc. Scrivici tramite il modulo di contatto o chiamaci al numero +41 44 744 46 46. Verificheremo quindi se il reso è possibile e ti informeremo sulla procedura da seguire.
Garanzia di rimborso sugli spazzolini sonici Curaprox
Scopri di piùIl nostro Hydrosonic non soddisfa le tue esigenze? Puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di acquisto e ottenere il rimborso del prezzo pagato. Scrivici tramite il modulo di contatto o chiamaci al numero +41 44 744 46 46. Ti comunicheremo poi la procedura da seguire.
Come effettuo il reso di un Hydrosonic difettoso?
Scopri di piùPuoi rivolgerti al nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o per telefono al numero +41 44 744 46 46 (dal lunedì al venerdì, dalle 07:30 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00). Se il difetto non può essere risolto insieme al nostro servizio clienti, ti inviamo un'etichetta di reso affrancata. In questo modo puoi restituirci l'Hydrosonic gratuitamente, allegando una descrizione del difetto.
Quando posso far valere la garanzia?
Scopri di piùI diritti di garanzia possono essere fatti valere conformemente alle disposizioni di legge. Per gli spazzolini sonici Curaprox Hydrosonic hai diritto alla riparazione dei difetti che si manifestano entro il termine di garanzia legale di due anni dalla consegna. La garanzia non copre danni e difetti dovuti a un uso, a una manipolazione o a una conservazione impropri, a una cura e a una manutenzione errate o negligenti, a una sollecitazione eccessiva o a una riparazione non conforme presso un centro di assistenza non autorizzato.
Come faccio valere la garanzia?
Scopri di piùPuoi contattarci tramite il modulo di contatto o per telefono (+41 44 744 46 46).
Ho ricevuto l'ordine sbagliato. Che cosa devo fare?
Scopri di piùPuoi contattarci tramite il modulo di contatto o per telefono (+41 44 744 46 46).
Come accedo al mio account cliente?
Scopri di piùPer accedere non è più necessaria alcuna password. Basta inserire il tuo indirizzo e-mail nella pagina di accesso: ricevi subito per e-mail un codice di verifica monouso. Inserisci il codice per accedere. Il codice è valido solo per un breve periodo. Se non ricevi alcuna e-mail, controlla la cartella spam o richiedi un nuovo codice.
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Il tuo account Curaprox non utilizza più alcuna password. Accedi semplicemente con il tuo indirizzo e-mail e un codice di verifica monouso. Trovi le istruzioni alla voce «Come accedo al mio account cliente?».
I vantaggi di un account cliente.
Scopri di piùNel tuo account cliente puoi consultare i tuoi ordini precedenti e il relativo stato, riordinare gli articoli e salvare gli indirizzi di consegna e di fatturazione. L'accesso avviene in modo comodo e sicuro tramite un codice via e-mail, senza password.
Come posso eliminare il mio account cliente?
Scopri di piùSu richiesta eliminiamo volentieri il tuo account cliente. Ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Se hai già effettuato un ordine, siamo tenuti per legge a conservare determinati dati per il periodo di conservazione previsto.
Dove sono i miei ordini precedenti?
Scopri di piùSe avevi già un account presso di noi prima del passaggio al nostro nuovo sistema di shop, alcuni ordini meno recenti potrebbero non comparire automaticamente alla voce «Ordini» nel tuo nuovo account. Se manca un ordine, contattaci tramite il nostro modulo di contatto, saremo lieti di aiutarti.
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