Aide & assistance
FAQ
Combien coûte la livraison chez Curaprox ?
En savoir plusPour les commandes d'une valeur inférieure à CHF 40.–, nous facturons un forfait de CHF 9.– pour l'expédition et le traitement. À partir d'une valeur de commande de CHF 40.–, la livraison est gratuite. La livraison en Suisse prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
En savoir plusTu peux choisir parmi les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et TWINT.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En savoir plusTu peux consulter à tout moment le statut de ta commande dans ton compte client. Dès que ta commande a quitté notre entrepôt, tu reçois automatiquement par e-mail une confirmation d'expédition avec un numéro d'envoi. Nous expédions en règle générale le jour ouvrable même, pour autant que ta commande nous soit parvenue avant 11h00, qu'elle ait déjà été payée (ou passée avec le mode de paiement facture) et que tous les articles soient disponibles en stock.
Besoin d'aide ? Contacte-nous via le formulaire de contact ou au +41 44 744 46 46 (du lundi au vendredi, de 07h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00).
Comment utiliser un bon d'achat ?
En savoir plusÀ la caisse, tu trouves le champ « Code de réduction ». Saisis-y ton code et confirme avec « Appliquer » : la réduction est immédiatement déduite du montant de ta commande. Dans certains cas, ce champ est également disponible dans le panier ; par défaut, un seul code peut être utilisé par commande.
Dans quels pays Curaprox livre-t-il ?
En savoir plusLa boutique Curaprox Suisse livre dans les pays suivants : Suisse et Liechtenstein.
À qui m'adresser en cas de questions sur ma commande ?
En savoir plusTu peux joindre notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au +41 44 744 46 46.
Vais-je recevoir une confirmation de réception de ma commande ?
En savoir plusOui, peu après la finalisation de ta commande, tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail.
- En savoir plus
Tu peux annuler ou faire modifier une commande existante via le formulaire de contact. Si cela est techniquement possible et que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous donnons volontiers suite à ta demande.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ?
En savoir plusQuelques points méritent d'être vérifiés :
- As-tu indiqué la bonne adresse e-mail ?
- Le paiement a-t-il déjà été effectué ?
- Tous les produits commandés sont-ils disponibles en stock ?
Si tu as encore besoin d'aide, contacte-nous via le formulaire de contact ou au +41 44 744 46 46.
- En savoir plus
Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail. Celle-ci contient un numéro d'envoi qui te permet de suivre le statut de ta livraison sur www.post.ch.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
En savoir plusMerci de nous le signaler via le formulaire de contact. Pour que nous puissions résoudre le problème au plus vite, indique-nous ton numéro de livraison ainsi que le produit erroné.
Que faire si mes articles ont été endommagés pendant la livraison ?
En savoir plusMerci de nous contacter via le formulaire de contact dans les cinq jours suivant la réception du produit et de nous indiquer :
- ton numéro de commande
- une description du dommage
- des photos du dommage et de l'emballage
Quelle garantie proposez-vous et que signifie-t-elle ?
En savoir plusNous accordons une garantie de deux ans sur les brosses à dents soniques Curaprox. En cas de défaut, contacte-nous via notre formulaire de contact, nous t'aiderons volontiers.
Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
En savoir plusNous t'invitons à nous signaler rapidement toute marchandise défectueuse via le formulaire de contact ou par téléphone (+41 44 744 46 46). Nous vérifierons ensuite si un échange est possible et t'informerons de la marche à suivre.
Comment renvoyer ou échanger un article ?
En savoir plusTu peux nous retourner les articles dans un délai de 30 jours, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si la marchandise est comme neuve, nous te remboursons le prix d'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement d'un retour prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables à compter de sa réception chez nous. Écris-nous via le formulaire de contact ou appelle-nous au +41 44 744 46 46. Nous vérifierons ensuite si un échange est possible et t'informerons de la marche à suivre.
Combien de temps ai-je pour retourner un article après sa réception ?
En savoir plusTu peux retourner les produits dans un délai de 30 jours. Ce délai court à compter du jour où la marchandise t'a été livrée. Si le délai de 30 jours est déjà écoulé, nous t'invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact : nous examinerons alors ta demande au cas par cas.
Puis-je retourner tous les articles ?
En savoir plusNous reprenons en principe tous les articles dont l'emballage n'a pas encore été ouvert. En revanche, nous ne pouvons pas reprendre les articles d'hygiène déjà ouverts. Cela concerne notamment les brosses à dents, les dentifrices, les brossettes interdentaires, les sucettes, etc. Écris-nous via le formulaire de contact ou appelle-nous au +41 44 744 46 46. Nous vérifierons alors si le retour est possible et t'informerons de la marche à suivre.
Garantie de remboursement sur les brosses à dents soniques Curaprox
En savoir plusNotre Hydrosonic ne te convient pas ? Tu peux la retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat et obtenir le remboursement de ton argent. Écris-nous via le formulaire de contact ou appelle-nous au +41 44 744 46 46. Nous t'informerons ensuite de la marche à suivre.
Comment retourner une Hydrosonic défectueuse ?
En savoir plusTu peux joindre notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au +41 44 744 46 46 (du lundi au vendredi, de 07h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00). Si le défaut ne peut pas être résolu avec notre service client, nous t'envoyons une étiquette de retour préaffranchie. Tu peux ainsi nous retourner l'Hydrosonic gratuitement, accompagnée d'une description du défaut.
Quand puis-je faire valoir la garantie ?
En savoir plusLes prétentions à la garantie peuvent être invoquées conformément aux dispositions légales. Pour les brosses à dents soniques Curaprox Hydrosonic, tu as droit à la réparation des défauts qui surviennent pendant le délai de garantie légal de deux ans à compter de la livraison. La garantie ne couvre pas les dommages et défauts résultant d'une utilisation, d'une manipulation ou d'un stockage inappropriés, d'un entretien incorrect ou négligent, d'une sollicitation excessive ou d'une réparation non conforme effectuée par un service non agréé.
Comment faire valoir la garantie ?
En savoir plusTu peux nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone (+41 44 744 46 46).
J'ai reçu la mauvaise commande. Que dois-je faire ?
En savoir plusTu peux nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone (+41 44 744 46 46).
Comment me connecter à mon compte client ?
En savoir plusTu n'as plus besoin de mot de passe pour te connecter. Saisis simplement ton adresse e-mail sur la page de connexion : tu reçois aussitôt par e-mail un code de vérification à usage unique. Saisis ce code pour te connecter. Le code n'est valable que pendant une courte durée. Si tu ne reçois aucun e-mail, vérifie ton dossier de spam ou demande un nouveau code.
- En savoir plus
Ton compte Curaprox n'utilise plus de mot de passe. Tu te connectes simplement avec ton adresse e-mail et un code de vérification à usage unique. Tu trouveras la marche à suivre sous « Comment me connecter à mon compte client ? ».
Les avantages d'un compte client.
En savoir plusDans ton compte client, tu consultes tes commandes passées et leur statut, tu peux recommander des articles et enregistrer tes adresses de livraison et de facturation. La connexion se fait simplement et en toute sécurité par code e-mail, sans mot de passe.
Comment supprimer mon compte client ?
En savoir plusNous supprimons volontiers ton compte client sur demande. Merci de nous contacter via notre formulaire de contact. Si tu as déjà passé une commande, la loi nous oblige à conserver certaines données pendant le délai de conservation légal.
Où sont mes commandes passées ?
En savoir plusSi tu avais déjà un compte chez nous avant le passage à notre nouveau système de boutique, certaines commandes anciennes n'apparaissent peut-être pas automatiquement sous « Commandes » dans ton nouveau compte. S'il manque une commande, contacte-nous via notre formulaire de contact, nous t'aiderons volontiers.
Que contient la newsletter Curaprox ?
En savoir plusAbonne-toi à la newsletter Curaprox pour rester informé des dernières nouveautés en matière de soins bucco-dentaires. Curaprox te renseigne sur l'hygiène bucco-dentaire et sur ses nouveaux produits. Et si tu aimes les bonnes affaires, tu reçois régulièrement nos meilleures offres et remises.
- En savoir plus
En t'inscrivant à la newsletter Curaprox, tu restes informé des concours, remises et offres spéciales de Curaprox. Lors de ton inscription, tu accèdes en outre à des bons d'achat exclusifs, réservés à nos abonnés à la newsletter.
À quelle fréquence vais-je recevoir la newsletter Curaprox ?
En savoir plusTu reçois des informations et des offres intéressantes une à deux fois par mois. Nous t'informons en outre des offres spéciales et des remises exclusives dès qu'elles sont disponibles.
- En savoir plus
Pour profiter des avantages de la newsletter Curaprox, il te suffit de saisir ton adresse e-mail dans le champ newsletter au bas de chaque page. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation contenant un lien qui te permet de finaliser ton inscription.
- En savoir plus
Tu peux te désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription au bas de chaque e-mail de la newsletter. Ta désinscription prend effet immédiatement.
Aucun résultat trouvé.