Hilfe & Support
FAQ
Wie viel kostet die Lieferung bei Curaprox?
Mehr erfahrenFür Bestellungen unter CHF 40.– berechnen wir CHF 9.– für Versand und Bearbeitung. Bestellungen ab CHF 40.– liefern wir kostenlos. Die Lieferung innerhalb der Schweiz dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Mehr erfahrenDu kannst aus folgenden Zahlungsmethoden wählen: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und TWINT.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Mehr erfahrenDen Status deiner Bestellung siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. In der Regel versenden wir noch am selben Werktag, sofern deine Bestellung bis 11:00 Uhr eingegangen ist, bereits bezahlt wurde (oder per Rechnung erfolgt) und alle Artikel ab Lager verfügbar sind.
Brauchst du Hilfe? Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder unter +41 44 744 46 46 (Montag bis Freitag, 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr).
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Mehr erfahrenAn der Kasse findest du das Feld «Rabattcode». Gib dort deinen Code ein und bestätige mit «Anwenden»: der Rabatt wird sofort von deiner Bestellsumme abgezogen. In manchen Fällen ist das Feld auch im Warenkorb verfügbar; standardmässig kann pro Bestellung ein Code eingelöst werden.
In welche Länder liefert Curaprox?
Mehr erfahrenDer Curaprox Shop Schweiz liefert in folgende Länder: Schweiz und Liechtenstein.
An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung?
Mehr erfahrenDu erreichst unseren Kundendienst über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +41 44 744 46 46.
Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Mehr erfahrenJa, kurz nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Mehr erfahrenBestehende Bestellungen kannst du über das Kontaktformular stornieren oder ändern lassen. Sofern es technisch möglich ist und die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kommen wir deinem Wunsch gerne nach.
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Mehr erfahrenEs lohnt sich, einige Punkte zu prüfen:
- Hast du die richtige E-Mail-Adresse angegeben?
- Wurde die Zahlung bereits ausgeführt?
- Sind alle bestellten Produkte ab Lager verfügbar?
Wenn du weiterhin Hilfe brauchst, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder unter +41 44 744 46 46.
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Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung auf www.post.ch verfolgen kannst.
Was tue ich, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Mehr erfahrenBitte melde dich über das Kontaktformular bei uns. Damit wir das Problem möglichst rasch lösen können, sende uns bitte deine Lieferscheinnummer und gib an, welches Produkt falsch ist.
Was tue ich, wenn meine Artikel beim Transport beschädigt wurden?
Mehr erfahrenBitte melde dich innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt des Produkts über das Kontaktformular bei uns und gib an:
- deine Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Fotos des Schadens und der Verpackung
Welche Garantie bietet ihr an und was bedeutet sie?
Mehr erfahrenAuf unsere Curaprox Schallzahnbürsten gewähren wir zwei Jahre Garantie. Bei einem Defekt wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns, wir helfen dir gerne weiter.
Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Mehr erfahrenBitte melde uns defekte Ware möglichst rasch über das Kontaktformular oder telefonisch (+41 44 744 46 46). Wir prüfen dann, ob wir das Produkt ersetzen können, und informieren dich über das weitere Vorgehen.
Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?
Mehr erfahrenDu kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ungeöffnet und in der Originalverpackung an Curaprox zurücksenden. Ist die Ware wie neu, erstatten wir dir den Kaufpreis über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert nach Eingang bei uns in der Regel 3 bis 10 Werktage. Schreib uns über das Kontaktformular oder ruf uns an unter +41 44 744 46 46. Wir prüfen dann, ob wir das Produkt ersetzen können, und informieren dich über das weitere Vorgehen.
Wie lange nach Erhalt kann ich einen Artikel zurückgeben?
Mehr erfahrenDu kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt am Tag, an dem dir die Ware geliefert wurde. Sind die 30 Tage bereits abgelaufen, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst, wir prüfen deinen Fall dann individuell.
Kann ich jeden Artikel zurückgeben?
Mehr erfahrenWir nehmen grundsätzlich alle Artikel zurück, deren Verpackung noch nicht geöffnet wurde. Bereits geöffnete Hygieneartikel können wir leider nicht zurücknehmen. Dazu gehören Zahnbürsten, Zahnpasta, Interdentalbürsten, Schnuller usw. Schreib uns über das Kontaktformular oder ruf uns an unter +41 44 744 46 46. Wir prüfen dann, ob eine Rückgabe möglich ist, und informieren dich über das weitere Vorgehen.
Geld-zurück-Garantie auf Curaprox Schallzahnbürsten
Mehr erfahrenUnsere Hydrosonic passt nicht zu dir? Du kannst sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben und erhältst dein Geld zurück. Schreib uns über das Kontaktformular oder ruf uns an unter +41 44 744 46 46. Wir informieren dich anschliessend über das weitere Vorgehen.
Wie sende ich eine defekte Hydrosonic zurück?
Mehr erfahrenDu erreichst unseren Kundendienst über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +41 44 744 46 46 (Montag bis Freitag, 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr). Lässt sich der Defekt gemeinsam mit unserem Kundendienst nicht beheben, senden wir dir ein frankiertes Rücksendeetikett. So kannst du die Hydrosonic mit einer Fehlerbeschreibung kostenlos an uns zurücksenden.
Wann kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Mehr erfahrenGarantieansprüche können nach den gesetzlichen Bestimmungen geltend gemacht werden. Bei Curaprox Hydrosonic Schallzahnbürsten hast du Anspruch auf Behebung von Mängeln, die innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist von zwei Jahren ab Lieferung auftreten. Nicht von der Garantie gedeckt sind Schäden und Mängel, die durch unsachgemässe Verwendung, Handhabung oder Lagerung, durch falsche oder nachlässige Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder durch unsachgemässe Reparatur bei einer nicht autorisierten Servicestelle entstehen.
Wie mache ich einen Garantiefall geltend?
Mehr erfahrenDu erreichst uns über das Kontaktformular oder telefonisch (+41 44 744 46 46).
Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Mehr erfahrenDu erreichst uns über das Kontaktformular oder telefonisch (+41 44 744 46 46).
Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?
Mehr erfahrenFür die Anmeldung brauchst du kein Passwort mehr. Gib auf der Anmeldeseite deine E-Mail-Adresse ein: Du erhältst umgehend einen einmaligen Bestätigungscode per E-Mail. Diesen Code gibst du zur Anmeldung ein. Der Code ist nur für kurze Zeit gültig. Falls keine E-Mail ankommt, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder fordere einen neuen Code an.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Mehr erfahrenFür dein Curaprox-Konto ist kein Passwort mehr nötig. Du meldest dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und einem einmaligen Bestätigungscode an. Eine Anleitung findest du unter «Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?».
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In deinem Kundenkonto siehst du deine bisherigen Bestellungen samt Status, kannst Bestellungen erneut auslösen und Liefer- und Rechnungsadressen hinterlegen. Die Anmeldung erfolgt bequem und sicher per E-Mail-Code, ganz ohne Passwort.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Mehr erfahrenGerne löschen wir dein Kundenkonto auf Wunsch. Bitte kontaktiere uns dazu über unser Kontaktformular. Sofern du bereits eine Bestellung getätigt hast, sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten während der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist aufzubewahren.
Wo sind meine früheren Bestellungen?
Mehr erfahrenWenn du bereits vor der Umstellung auf unser neues Shop-System ein Konto bei uns hattest, erscheinen ältere Bestellungen möglicherweise nicht automatisch unter «Bestellungen» in deinem neuen Konto. Sollte eine Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular, wir helfen dir gerne weiter.
Was enthält der Curaprox-Newsletter?
Mehr erfahrenAbonniere den Curaprox-Newsletter und bleib rund um die Mundpflege auf dem neusten Stand. Curaprox informiert dich über Mundhygiene und spannende neue Produkte. Und wer gerne spart, erfährt regelmässig von unseren besten Angeboten und Rabatten.
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Mit dem Curaprox-Newsletter bleibst du über aktuelle Wettbewerbe, Rabatte und Sonderangebote von Curaprox informiert. Bei der Anmeldung erhältst du zudem Zugang zu exklusiven Gutscheinen, die nur unseren Newsletter-Abonnentinnen und -Abonnenten zur Verfügung stehen.
Wie oft erhalte ich den Curaprox-Newsletter?
Mehr erfahrenEin- bis zweimal pro Monat erhältst du Informationen und spannende Angebote. Über exklusive Sonderangebote und Rabatte informieren wir dich zusätzlich, sobald sie verfügbar sind.
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Um die Vorteile des Curaprox-Newsletters zu geniessen, gib einfach deine E-Mail-Adresse im Newsletter-Feld am Ende jeder Seite ein. Anschliessend erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, um die Anmeldung abzuschliessen.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Mehr erfahrenDu kannst dich jederzeit abmelden: Klick dazu auf den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail. Deine Abmeldung wird umgehend wirksam.
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